La GESTION des CONFLITS
Extrait du livre Le coeur sur la main
Repères pour l'action bénévole dans les communautés chrétienne
LÉglise et les organismes d’Église n’échappent pas aux situations conflictuelles
(cf. Actes 6, 1-7; Galates 2).
Un conflit, pris en compte et bien géré, débouche sur un situation plus satisfaisante pour les personnes et pour le projet d’une part, et , d’autre part, sur plus de créativité dans les solutions trouvées.
Avez-vous déjà connu une situation de tension, de crise ou de conflit dans votre communauté?
Les étapes décrites ci-dessous ont-elles été respectées? Sinon, pourquoi?
En quoi ces étapes vous éclairent-elles, pour l’avenir?
Voici des éléments de procédure pour
la recherche d’une SOLUTION à un conflit :
1. Reconnaître qu’il y a conflit. Ne pas attendre pour intervenir.
2. Déterminer si le groupe peut gérer le conflit par lui-même, sinon faire appel à une tierce personne neutre.
3. Nommer le conflit et déterminer ses conséquences sur la tâche. Éviter de personnaliser le conflit; poser les termes du conflit sur le plan institutionnel (sortir du drame).
4. Faire reformuler les objectifs de l’organisme ou de la tâche par les personnes en conflit, pour vérifier comment chacun les comprend. Chaque partenaire d’un conflit a un ou des objectifs positifs (légitimes, réalistes et avantageux) dont il n’est pas toujours conscient. Pour sortir du conflit, il convient d’amener chacun à formuler ses objectifs positifs et ensuite de négocier à partir de là avec équité, c’est-à-dire de manière acceptable par les deux parties. La procédure de négociation ne doit pas disqualifier les personnes.
5. Redéfinir de nouveaux objectifs légitimes, réalistes et avantageux pour les deux parties en conflit. Ces objectifs doivent apporter des avantages plus nombreux et plus intéressants que ceux trouvées dans le conflit.
6. Décider des mesures à prendre pour continuer la tâche avec le consensus le plus large possible.
7. Se rappeler qu’un problème n’est jamais réglé de façon définitive. Même si une solution a été trouvée, elle ne saurait régler une question pour toujours. Il convient donc de vérifier périodiquement si elle est toujours valable ou s’il est nécessaire de la modifier au moment des évaluations.
Le coeur sur la main, Repères pour l'action bénévole dans les communautés chrétiennes, par l'Office de catéchèse du Québec, Fides Médiaspaul Novalis, 1998, pp 39-48
